REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO WWW.TOMAPOST.PL
(ważny od 01.07.2024 r., wersja 1.0)
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu www.tomapost.pl (dalej: „Serwis”) prowadzonego przez Mateusza Cackowskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą „MR KEBAB Mateusz Cackowski”, NIP 542-314-22-93, REGON 200366304, z siedzibą przy ul. Zabłudowska 54, 15-585 Białystok (dalej: „Operator” lub „Tomapost”).
Serwis umożliwia zawarcie umowy przewozu paczek między Polską a Wielką Brytanią, sprawdzenie cennika, śledzenie przesyłek, zadanie pytań oraz skorzystanie z formularza reklamacyjnego.
Kontakt z Operatorem: a) e-mail: biuro@tomapost.pl b) tel.: +48 XXX XXX XXX c) adres korespondencyjny: ul. Zabłudowska 54, 15-585 Białystok.
Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki prywatności opublikowanej w Serwisie.
II. DEFINICJE
Użytkownik – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Serwisu.
Nadawca – Użytkownik zlecający przewóz paczki.
Odbiorca – osoba wskazana przez Nadawcę do odbioru paczki.
Usługa – usługa przewozu paczek wykonywana przez Tomapost osobiście lub za pośrednictwem podwykonawców.
Konto – indywidualny panel Użytkownika w Serwisie (opcjonalny), zabezpieczony loginem i hasłem.
Formularz – elektroniczny wniosek służący do zlecenia Usługi, kontaktu lub reklamacji.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
III. WARUNKI TECHNICZNE
Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript, aktywny adres e-mail.
Operator nie odpowiada za zakłócenia spowodowane niespełnieniem wymagań technicznych przez Użytkownika.
IV. ZAWARCIE UMOWY PRZEWOZU
Nadawca wypełnia Formularz nadania paczki, podając w szczególności: dane Nadawcy i Odbiorcy, wymiary, wagę, zawartość przesyłki, adresy odbioru i doręczenia, preferowaną datę odbioru oraz sposób płatności.
Po wysłaniu Formularza Użytkownik otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z podsumowaniem zlecenia.
Umowę uważa się za zawartą z chwilą przyjęcia paczki przez kierowcę Tomapost lub podwykonawcę.
Nie przyjmujemy do przewozu przedmiotów wyłączonych z obrotu (broń, narkotyki, substancje żrące, materiały wybuchowe, żywe zwierzęta itp.) oraz przesyłek przekraczających limity gabarytowe określone w cenniku.
Operator ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki bez podania przyczyny, jeśli jej przewóz zagraża bezpieczeństwu ludzi, mienia lub środowiska.
V. CENY I PŁATNOŚCI
Ceny Usług określa aktualny cennik dostępny w Serwisie; są wyrażone w złotych polskich lub funtach brytyjskich i zawierają podatek VAT (o ile ma zastosowanie).
Dostępne formy płatności: gotówka u kierowcy, przelew bankowy, płatność online (Pay-By-Link/Karta) lub inne wskazane w Serwisie.
Płatność następuje z góry, chyba że strony ustalą inaczej.
VI. REALIZACJA USŁUGI
Termin doręczenia paczki wynosi przeciętnie 3-6 dni roboczych, o ile umowa lub e-mail potwierdzający zlecenie nie stanowi inaczej.
Tomapost zobowiązuje się do należytej staranności w ochronie i dostarczeniu przesyłki.
Paczka wydawana jest Odbiorcy po okazaniu dokumentu tożsamości lub podaniu numeru referencyjnego.
W przypadku nieobecności Odbiorcy kierowca podejmuje ponowną próbę doręczenia lub kontaktuje się z Nadawcą w celu uzgodnienia dalszych czynności (magazynowanie, zwrot, przekierowanie).
VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Operator odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz zgodnie z Międzynarodową Konwencją CMR (jeśli znajduje zastosowanie).
Odpowiedzialność jest ograniczona do rzeczywistej wartości przesyłki, nie obejmuje utraconych korzyści.
Użytkownik odpowiada za prawidłowe zapakowanie przesyłki i prawdziwość danych podanych w Formularzu, w tym deklarowanej wartości.
VIII. REKLAMACJE
Reklamację można złożyć w terminie 7 dni od dnia doręczenia (lub planowanego doręczenia) przesyłki: a) poprzez Formularz reklamacyjny w Serwisie, b) e-mailem: reklamacje@tomapost.pl, c) pisemnie na adres Operatora.
Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego, numer zlecenia, opis zdarzenia, żądanie.
Operator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni kalendarzowych i udziela odpowiedzi w tej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja, chyba że strony ustalą inaczej.
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z pomocy właściwego Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, po całkowitym wykonaniu usługi przewozu konsument traci prawo do odstąpienia.
Jeżeli konsument zlecił usługę z datą odbioru wcześniejszą niż 14 dni od złożenia zlecenia i wyraził zgodę na jej rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia, traci prawo do odstąpienia od chwili rozpoczęcia usługi.
W przypadku skutecznego odstąpienia Operator zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni.
X. KONTO UŻYTKOWNIKA
Założenie i prowadzenie Konta są bezpłatne.
Użytkownik zobowiązuje się utrzymywać w tajemnicy hasło oraz nie udostępniać Konta osobom trzecim.
Operator może zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu lub prawa.
XI. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Wszelkie materiały tekstowe, graficzne, logo i oprogramowanie udostępnione w Serwisie stanowią własność Operatora lub uprawnionych podmiotów. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez zgody Operatora.
XII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Regulamin podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe akty prawne.
Operator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w nowym brzmieniu Regulaminu, nie krótszym niż 14 dni od publikacji, z wyjątkiem zmian nieistotnych (np. dane teleadresowe).
Użytkownik zostanie poinformowany o planowanych zmianach poprzez ogłoszenie w Serwisie.
Korzystanie z Serwisu po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu...